Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Cambios por talla o modelo
Puedes solicitar el cambio de un producto por otra talla o por otro modelo dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido o a tu compra en tienda, siempre que el calzado esté sin uso y en perfecto estado, conserve su caja y su empaque originales, y presentes el comprobante de pago o el número de pedido. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock; si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia.
El cambio por talla o por preferencia es un beneficio adicional que te ofrecemos; en estos casos no realizamos devoluciones de dinero.
Productos con defectos o que no corresponden a tu pedido
Si un producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado o no corresponde a lo que compraste, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor podrás elegir entre la reparación, la reposición por otro producto igual o de similares características, o la devolución del monto pagado. En estos casos asumimos los costos de envío, y este derecho no está sujeto al plazo de 7 días.
No se consideran defectos el desgaste propio del uso normal ni los daños causados por uso inadecuado, accidentes o alteraciones hechas por terceros.
Pedidos sin stock o no entregados
Si después de pagar un producto no está disponible o no podemos entregar tu pedido, te devolvemos el íntegro de lo pagado por el mismo medio de pago.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a rocio.camino@lacapriana.com o por WhatsApp al +51 902 990 108 con tu nombre, número de pedido y el motivo, o acércate a nuestra tienda en Av. Mariscal La Mar 333, tienda 3, Miraflores.
Estas condiciones no limitan los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.